【摘 要】
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东吴大学推广部成立于民国60年,起先设立英文班、日文班、欧语班,随着业务扩展,增设企贸班、体育班等,亦与公部门合作设立建教合作班、证照认证班等.近年由于网路普及,销售课
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东吴大学推广部成立于民国60年,起先设立英文班、日文班、欧语班,随着业务扩展,增设企贸班、体育班等,亦与公部门合作设立建教合作班、证照认证班等.近年由于网路普及,销售课程的管道多元化,使得推广部的营收面临更险峻的挑战.如何由资料探勘（又叫数据挖掘）分析做好顾客关系管理(Customer Relationship Management,同时保留旧有顾客以及开发新顾客成为现陪段最重要的课题.东吴大学推广部目前分析98-103学年的顾客购买资料,由关联规则分析顾客RFM模型n类别因素之关系,并计算逐年顾客保留率(Customer Retention Rate),.经由以上分析,可做为未来精准行销的依据,保留旧客户同时开发新客户,增进推广部的管收.
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