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在银行业对实体经济发展和人民生活改善的贡献中，信息科技(IT)是十分重要的组成部分。如何科学合理地评价信息科技绩效和贡献度，借此提升信息科技对商业银行战略实施和业务发展的支持，已成为商业银行管理者面临的重要课题。当前，我国有关商业银行信息科技绩效评价的理论和实践还处于起步阶段，亟须进行研究和探讨。本文在总结国内外研究现状的基础上，建立了一种基于"平衡计分卡"(BSC)的组合模型，模型综合了"信息技术及相关控制目标"(COBIT)、"信息系统成功模型"(D&M)、"服务质量模型"(SERVQUAL+)、银监会监管规范等标准和最佳实践，可用于商业银行信息科技部门、应用系统、IT项目、IT相关功能领域等的绩效评价，也可用于商业银行信息科技战略目标的制定、管理和实施。