【摘 要】
：
烟草客户服务工作是营销人员开展卷烟营销工作的基础,规范的服务流程、丰富的服务内容、优质的服务过程、良好的服务态度和优异的服务效果是做好卷烟营销工作的保障,营销人员
【机 构】
：
陇南市康县烟草专卖局,陇南市康县746500
论文部分内容阅读
烟草客户服务工作是营销人员开展卷烟营销工作的基础,规范的服务流程、丰富的服务内容、优质的服务过程、良好的服务态度和优异的服务效果是做好卷烟营销工作的保障,营销人员的服务能力和水平直接影响卷烟营销和客户满意度的效果.在当前经济迈入新常态、卷烟销量增长乏力、结构提升压力加剧和市场状态趋于疲软等现实状况下,如何有效提升营销人员的服务技能,如何更好地开展精益服务实现精益营销,从而为精益管理和降本增效创造条件值得思考和探索.本文结合单位实际,分析客户服务现状和存在问题,探索全方位精益客户服务体系,为提升客户服务工作质量和促进营销工作顺利推进提供有力保障.
其他文献
市局(公司)作为卷烟市场营销主体,每年年初的卷烟销售计划指标分解,非常重要且备受基层关注.在当前经济社会进入新常态、烟草行业发展面临严峻考验和巨大压力的形势下,传统的
零售客户作为烟草行业卷烟网络建设的生命保障和重要基础,作为企业的一种重要战略资源,已成为市场争夺的焦点,可以说,谁拥有广大卷烟零售客户,谁就能在未来的竞争中略胜一筹.
近年来,电子商务已深入烟草行业的各个领域,通过使用信息系统产生大量的数据,但有些关键数据也没有得到及时收集,数据无法进行交互、共享,造成了在营销过程中的市场把握不清
“工匠精神”就是精雕细琢、精益求精的精神.如今的烟草行业正面对国内外日益加剧的竞争和挑战,而现代卷烟零售终端建设是卷烟营销过程中的关键环节,是卷烟营销网络建设是否
本文从零售户这一群体出发，从信息采集的大数据着手，本着曲线救国的思想，由零售户的需求研判结果反推消费需求的总量数据。除此之外，中间过程所得的零售户需求研判数据，也可以有效
当前,行业卷烟销售面临前所未有的新环境与新形势,宏观经济、政治环境、社会舆论与市场环境正在发生深层次的变革,供求关系正在发生深刻变化.站在历史的拐点,作为烟草商业企
在市场化取向改革背景下,为了适应经济新常态下卷烟销量下滑、市场需求拐点逼近,提高企业核心竞争力,烟草工商企业做好协同营销是适应动态市场变化发展的客观要求行业的改革
伴随着股市的低迷,房价的下调,经济运行面临压力,烟草行业也受到了一定的影响.就我哈尔滨市第三卷烟营销部来说,2015年的全年总销量就少于2014年3359箱,在2016年开年以来,我
卷烟零售终端是卷烟产品流通过程中的末端也是最关键的环节,是连接卷烟消费者和烟草企业的桥梁和纽带,是烟草企业占领和控制卷烟市场的前沿阵地.随着卷烟营销网络建设工作的
挖掘潜在的市场需求,就是要做细市场、做准营销、做精服务;就是以分析、把握消费人口的流向、消费关注变化为基本依据,以把握属地市场不同区域下消费者流动变化的新动态为基