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本文作者通过2000版ISO9000族标准的习,结合本企业实践,论述了顾客满意的重要性以及化工施工企业如何测量顾客满意的观点.
浅谈顾客满意及其测量
【摘 要】
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本文作者通过2000版ISO9000族标准的习,结合本企业实践,论述了顾客满意的重要性以及化工施工企业如何测量顾客满意的观点.
【机 构】
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中国化学工程第六建设公司
【出 处】
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中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会
【发表日期】
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2001年期
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