【摘 要】
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本文首先讲述了冲突发生后的处置技巧发生冲突后，护士应保持沉着冷静的心态去体谅、理解患者的不稳定心态与情绪，切忌以受伤者的心态去对待患者的非理智行为，运用深呼吸法，换位思
【出 处】
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2014中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛
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本文首先讲述了冲突发生后的处置技巧发生冲突后，护士应保持沉着冷静的心态去体谅、理解患者的不稳定心态与情绪，切忌以受伤者的心态去对待患者的非理智行为，运用深呼吸法，换位思考等技巧，分析了冲突发生后的沟通，冲突发生后对愤怒患者提出了保持冷静，有效倾听患者抱怨，让患者发泄情绪等方面的应对对策，处理护患冲突是每位护理管理者常遇到的问题，并不赞成护理工作人员在解决冲突时一味的迁就忍让。但是要做到有礼有节，客观公正，避免冲突进一步恶化。化解冲突的关键，还是要对患方的需求、情感和价值观进行探究和分析，管理好双方的情绪，及时拿出有效的解决方案。
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