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科技不断进步，企业从原本回应市场的大量生产及目标市场行销转变成回应顾客的客制化产品及一对一行销。由于新兴科技降低许多产业竞争优势及进入障碍，使企业的竞争者数量增加，许多产品也纷纷被新兴产品所取代，顾客拥有更多的选择；企业对于顾客知识的了解以及掌握，在这快速变透的时代显得十分重要。本研究目的在于根据文献探讨建构顾客知识管理之重要构面，并对企业高阶管理者进行问卷调查探讨其对于企业回应顾客能力的影响，并进一步验证顾客回应能力对于企业显性及隐性续效的影响。研究结果可提供未来欲实行顾客知识管理的企业，以本研究所建构的顾客知识管理之重要构面作为实行的参考依据，以提升企业顾客回应能力及相关绩效。