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新形势下各种言论平台的发展,对于政府和企业来说都是一把双刃剑,一个意外事件很可能被上升扩大成一个危机事件,因此防止因处理不当引发的系列连锁反应成为危机管理应对中的重中之重。本文运用社会学、传播学、心理学、管理学等相关学科知识,分析行业危机管理样本,总结值得借鉴的经验和启示,并从企业内部危机管理和企业外部危机管理两方面探索新形势下烟草行业在危机管理方面的对策。