【摘 要】
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<正>一、引言本次调查采取了三种形式:(1)问卷调查:通过线下问卷调查的形式来收集数据,并以此问卷作为基础数据,采用多阶段分层抽样方法,以不同城市、不同地区随机选取调查样
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<正>一、引言本次调查采取了三种形式:(1)问卷调查:通过线下问卷调查的形式来收集数据,并以此问卷作为基础数据,采用多阶段分层抽样方法,以不同城市、不同地区随机选取调查样本,通过筛选是否按照问卷题目设置完整评价保险相关服务流程,最终选取合格样本进行分析。(2)体验式调查:安排调查人员以消费者的身份真实体验保险销售服务过程,为此专门设计了人身保险服务体验表,对体验感受进行评价,体验评价内容包括购买的险种、提供服务的保险公司、购买过程中保险销售人员服务水平等问题,以此了解各保险公司的服务质
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