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基于SERVQUAL的IR:服务质量评价模型构建

来源 :中国图书馆学会2012年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhypku

【作 者】

：

赵亚萍 金中仁 

【机 构】

：

浙江大学信息中心

【出 处】

：

中国图书馆学会2012年会

【发表日期】

：

2012年期

【关键词】

：

SERVQUAL 服务质量评价 

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