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“人民满意”是交通强国建设的根本宗旨，强调坚持以人民为中心的发展思想，建设人民满意的交通。首先，通过乘客满意度调查、乘客投诉统计和网络舆情分析等研究方法，从乘客满意角度分析北京市轨道交通乘客服务方面存在的问题短板，其次，对发展形势与变化进行分析，研究北京市轨道交通发展的外部环境与发展要求，最后，结合现状问题短板和未来发展形势，以更好地满足日益发展的乘客出行需求为目标，提出北京市轨道交通乘客满意度提升策略。