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目的:探讨心理援助热线电话在危机干预、心理咨询、心理健康促进中的应用。方法:对三年期间(2010年2012年)有效接听的12002例次心理热线电话原始记录内容进行分析总结。结果:①人群分析:家长来电占50.0%,学生来电占43.8%,其他人群来电占6.2%。②年级分析:高中生占33.5%,小学生占33.1%,中学生占30.3%,还有部分大学生来电。③问题类别:来电者咨询问题排在前三位的是:学习方面问题(22.8%)、亲子交往问题(18.6%)、学习与考试焦虑问题(10.2%)。④危机干预:三年期间共接听21例危机电话,挽救了21个生命。结论:心理援助热线电话为心理干预系统的建设提供了依据,对促进心理健康具有重要的作用。