论文部分内容阅读
医院管理者与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得管理者难以准确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供患者需要的满意服务，也易致医疗纠纷。管理者对患者就医体验的不够重视，也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高。通过三年的不断品质提升与质量持续改进，医院整体在患者心中的地位和影响逐步上升，患者对于医院的认同度稳步上涨。