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用户满意度与收入、利润、市场增长、市场份额等指标一样,越来越多的成为企业衡量市场绩效的一个重要指标。本文将从用户满意度指标体系的建立、用户满意度测量及用户满意度提升三个方面阐述如何建立适合企业自身特点的满意度管理体系,从而获取企业利益的最大化。
用户满意度管理探索
【摘 要】
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用户满意度与收入、利润、市场增长、市场份额等指标一样,越来越多的成为企业衡量市场绩效的一个重要指标。本文将从用户满意度指标体系的建立、用户满意度测量及用户满意度
【机 构】
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青岛海尔质量检测有限公司;
【发表日期】
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2004年期
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