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针对同一品牌丑闻，消费者往往面对众多不同甚至相互矛盾的说法，针对该情境文章发展了消费者应对丑闻事件的心理过程框架。文章通过两个研究考察了品牌承诺对消费者信息选择的影响：低承诺消费者倾向于偏差选择不利于品牌的负面信息;高承诺消费者倾向于偏差选择有利于品牌的正面信息。此外，文章还首次探讨了思维方式和品牌承诺对品牌评价的交互作用：当品牌承诺低时，分析思维的消费者比整体思维的消费者更倾向于信息的负面偏差加工，因此前者对品牌的评价低于后者;当品牌承诺高时，分析思维的消费者比整体思维的消费者更倾向于信息的正面偏差加工，因此前者对品牌的评价高于后者。