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本文从图书馆导览工作出发，结合人大图书馆服务功能的发展创新，对导览工作展现的服务创新进行分析，认为"人图"在探索服务创新的道路上体现了新的思路——多元服务。笔者通过图书馆导览工作实践，对导览员工作的细节和作用有较为深入的认识，从多元服务的角度出发，建议"人图"建立专业的导览员培训机制、设立导览员岗位，制定岗位说明书、配备专业制服和岗位胸牌、不断提高接待水平，强化责任意识，争取做到"人图"多元服务的品牌化。