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在深入调研城市轨道交通网络化运营管理与乘客信息需求的基础上,提出了城市轨道交通网络化乘客信息服务系统的框架,并对系统构建中的关键技术进行了研究.在上海轨道交通综合运营协调与应急处置中心的实际运用中,系统中的关键技术客流预测模型和客流在线推演模型得到了验证,证明了核心算法输出结果的准确性与系统的可用性,也在实践中证明了该模型对改善城市轨道交通的运营管理和乘客信息服务所具有的重大意义.