【摘 要】
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排队是服务业从业者以及顾客都十分关心的一个阶段,而传统排队叫号机存在一些尚未解决的问题,比如顾客难以充分利用排队等待的时间,无法提前预约服务,顾客没有听到叫号而不得
【机 构】
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北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室;
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排队是服务业从业者以及顾客都十分关心的一个阶段,而传统排队叫号机存在一些尚未解决的问题,比如顾客难以充分利用排队等待的时间,无法提前预约服务,顾客没有听到叫号而不得不重新排号这个问题也有待解决。运用排队论的知识,从用户等待时间预测模型着手,提出了精确预测叫号时间点的模型和其近似模型,并且在近似模型的基础上,结合过号重排策略、离开提醒服务等相关策略,提出了一个在允许顾客自由支配等待时间的前提下,尽可能保证用户可以按时到达银行接受服务的方法。在以上提出的排队模型及策略的基础上,设计实现了排队服务综合策略,并进行了理论验证和实验测试。
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