【摘 要】
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目的：改善急救调度人员外语能力现状,提高外语沟通应对能力.方法：通过对当前杭州市急救中心调度员外语能力的调查，明确现状并分析主客观原因，如准入制度缺陷、培训机会缺失、危机
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目的：改善急救调度人员外语能力现状,提高外语沟通应对能力.方法：通过对当前杭州市急救中心调度员外语能力的调查，明确现状并分析主客观原因，如准入制度缺陷、培训机会缺失、危机意识缺乏、缺乏再学习动力等，以期找到合理化应对策略.结果：当前院前急救调度人员的外语能力十分薄弱,已不能适应社会发展需求,对外籍人士生命及城市形象塑造构成隐患,文中从提高外语口语学习意识、急救调度相关学科建设、调度员准入制度、长效培训机制及奖励机制、建立外语沟通接警模板等方面提出改善措施.结论：院前急救外语沟通是急救调度员的基本能力之一,对急救处置和急救能力提升等多方面有着重要的意义.
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