目的:通过对本EICU病房优质护理服务流程及时间的有效管理,使护理管理流程化,工作程序化,时间精细化,从而改变工作的随意性及盲目性,提高工作效率,增加患者和社会满意度,降低护理差错和缺陷事故的发生率。 方法:对本EICU的常规护理服务工作时间及流程,与实际护理服务的时间及流程对比。 结果:管床护士能很好的掌握和运用流程,有效的管理好自己的时间,并充分的利用时间对病人进行病情观察,护患沟通及心理辅导。避免了时间及人力无谓的盲从及浪费,提高了工作效率及护理服务质量,增加了患者和社会满意度。 结论:通过EICU优质护理服务流程及时间的管理,让护理人员能清楚的认知及掌握并管理好自己的工作时间,更好地落实护理服务流程,实施以病人为中心、全方位、全程的与患者面对面的优质护理服务。提高了工作效率及患者和社会满意度,降低了护理差错和缺陷事故的发生率。真正做到把时间还给护士,把护士还给病人。为打造一个全新理念病房而努力,从而更好地为患者服务,认真履行保护生命,减轻痛苦,增进健康这一伟大而神圣的使命。