由于怀化烟草公司在现行卷烟物流配送系统中存在着一些不科学、不合理的现象,使得该公司卷烟配送成本较高、生产效率较低.鉴于此,本文以提高企业的经营能力和竞争能力为目标,对怀化烟草公司的配送绩效评价进行了研究.首先,介绍配送的基本理论.其次,全面地分析怀化烟草公司卷烟配送系统运行的总体状况及其配送流程的现状.再次,从配送中心的整体利用率、订单处理功能、库存功能、配送功能、流通加工功能、采购作业功能、服务效果七个方面构建怀化烟草公司的配送绩效评价体系,并且对每个指标都进行了定性或定量的描述.最后,利用层次分析法、模糊综合评判法对其配送系统的绩效进行评价,建议实现卷烟配送中心合理化布局，加强设备维护检查，定期对配送车辆进行保养，加强库存管理，改进装货技术或是对送货车辆内部进行处理，以降低对包装的损伤，采用电子商务手段，建立双向的订单平台，充分利用现代信息技术，提高管理效率，创建与客户的沟通协调平台，搜集大量信息，改进服务，加强对送货人员的培训，提高他们的服务意识、操作技能。