呼叫中心原理及其应用

来源 :黑龙江省通信学会学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liaonianyou

【摘要】

：

介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理.讨论了国内外呼叫中心技术、业务的现状,论述了呼叫中心技术的发展趋势和应用领域.讨论了国内外呼叫中心业务的发展方向。

【作者】

：

高媛婷韩剑方滨华

【机构】

：

中国铁通哈尔滨分公司

【出处】

：

黑龙江省通信学会学术年会

【发表日期】

：

2005年12期

【关键词】

：

呼叫中心业务网络结构呼叫中心技术自动语音导航事务处理

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