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本文从顾客抱怨处理的意义、特点等方面进行了论述,针对特点提出了处理抱怨的技巧,对企业提高顾客满意度有着非常重要的意义。
顾客抱怨特点及其处理技巧
【摘 要】
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本文从顾客抱怨处理的意义、特点等方面进行了论述,针对特点提出了处理抱怨的技巧,对企业提高顾客满意度有着非常重要的意义。
【机 构】
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安钢集团信阳钢铁有限责任公司;
【发表日期】
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2004年期
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