目的：探讨优质护理服务在急诊观察病房中上消化道出血护理工作中的应用效果。方法：回顾性分析我科2007年8-9月与2011年10-11月各收治的17例上消化道出血患者(观察组)，针对消化道出血的临床特征，制定并实施积极全面的急救、观察和优质护理服务，并与实施常规护理的17例对照组患者进行临床疗效及患者(或家属)满意度对比。结果：本组17例观察组患者中，消化性溃疡10例，急性胃黏膜损害3例，食道静脉曲张破裂3例，胃癌1例。经过积极的抢救治疗及精心的监护与优质护理，本组17例患者中治愈13例，好转3例，再次出血1例，死亡0例，患者(或家属)对护理工作满意度为94.1％。与对照组相比，治愈率明显高于对照组，死亡率明显低于对照，满意度明显高于对照组。结论：护理人员必须积极主动配合急救措施落实，从而提高优质护理效果；以人为本，积极做好基础护理，同时加强病情观察，重视心理护理，密切配合医生积极抢救等优质护理服务，是提高抢救成功率及治愈率的关键。