自从战略地平线LLP顾问公司的创始人帕恩二世和吉尔墨在《哈佛商业评论》中喊出“欢迎来到体验经济时代”，体验经济正以其巨大的魅力向我们走来。两位作者以其长远的目光确立了经济价值演变过程的四个阶段：商品、货品、服务和体验。由于旅游产品的本质是向旅游者提供一种或多种经历和体验，因此体验经济时代的来临预示着旅游产业更快的发展以及旅游产品更丰富的创新。体验在本质上是个人的，由于以前所有的经济产出都停留在顾客之外，因而众多学科的研究也主要是从产品、服务的功能利益角度考虑，而很少从顾客本身的角度思考。本文对游客体验管理的研究正是基于这样的时代背景而提出的。 全文共分五章： 第一章，首先对体验、旅游本质进行探讨，在此基础上揭示出游客体验和游客体验管理概念的内涵。第一章的最后对本文研究实例的背景情况作了介绍。 第二章，结合旅游业的特点及我国旅游区发展中存在的问题，论证了我国旅游区实施游客体验管理的必要性与现实性。 第三章，市场营销追求的是顾客满意及满意基础上的顾客忠诚。文章首先探讨了影响游客满意的因素，但是游客满意并不能代表旅游者真实的意见，作者提出了通过创造游客惊喜来创造积极的情感体验。 第四章，本章从分析游客的体验世界、设计品牌旅游体验、营造体验旅游氛围、建立与游客的接触四个方面建立了旅游区游客体验管理体系的基本框架，