品牌化时代，如何创建强势品牌已成为企业营销战略的核心任务。品牌权益是因品牌名称而带来的一种增加价值，这种增加价值实现的前提在于顾客对品牌所提供价值的认识和理解。因此，理解品牌在顾客心目中的价值，才能建立一个强势品牌，进而创造竞争优势来领导市场与有价值的品牌权益。本研究的目的是从顾客价值感知角度研究品牌权益问题，总结归纳出顾客价值感知导向的品牌权益理论框架，通过实证方式研究顾客价值感知、品牌忠诚与品牌权益的关系，分析各研究变量彼此之间的影响，从而完善对品牌权益的认识与理解，为企业管理决策提供依据。 在综合国内外已有相关文献研究成果基础上，通过对手机消费者的深度访谈，论文提出顾客价值感知与品牌权益关系概念模型，并通过手机消费者的问卷调查收集数据，全面研究了顾客价值感知结构对品牌权益的直接和间接关系效应，其中间接关系是通过态度和行为两个品牌忠诚层面而影响品牌权益。论文的研究工作主要包括三个方面：(1)顾客价值感知结构的探索；(2)不同特征顾客的价值感知差异比较；(3)顾客价值感知、品牌忠诚与品牌权益的关系，包括不同顾客价值感知结构、不同品牌忠诚层面与品牌权益价值之间彼此关系的分析。 针对上述研究内容，我们以手机市场消费者为研究对象，在深度访谈、国内外文献整理以及相关专家检验基础上，设计了相应的变量测量题项，并且经过前测对问卷进行了修正。正式问卷调查主要在广州、佛山、深圳和湛江等城市进行抽样，共发放400份问卷，回收有效问卷357份。在数据处理过程中，主要采用独立样本T检验、方差分析和结构方程模型进行实证检验。通过实证研究和理论探讨，本研究主要得到如下结论： (1)在文献研究基础上，采用深度访谈的方法提出顾客价值感知包括五个结构维度：品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格。然后开发一个量表，并先后利用EFA和CFA对这五个结构维度进行规范的实证分析，同时对文献中几个相关模型进行比较分析，结果证实这五个顾客价值结构维度的可靠性和有效性。 (2)采用独立样本T检验和方差分析，对顾客价值感知的差异性进行比较分析，实证结果发现具有不同人口统计特征(包括性别、年龄、收入和受教育程度)的顾客对价值感知有显著性的差异。 (3)品牌忠诚包括态度忠诚和行为忠诚，品牌行为忠诚包括顾客的重复购买和口碑推荐等，品牌态度忠诚包括顾客对品牌的信任、情感依恋或者承诺。对品牌忠诚的验证性因子分析结果证实，品牌态度忠诚和品牌行为忠诚是两个不同的品牌忠诚层面，同时实证结果也验证了品牌态度忠诚对品牌行为忠诚具有显著正向效应。 (4)采用路径分析对概念模型进行验证，实证结果发现顾客价值感知与品牌权益之间存在结构关系，顾客价值感知对品牌权益具有显著直接和间接的影响效应。25个理论关系假设中，有23个得到显著性支持。 (5)通过模型效应分解对潜变量之间的直接效应、间接效应、未分解效应和虚假效应进行了分析，发现顾客价值感知结构之间的相互作用对品牌忠诚和品牌权益具有影响效应，表现为未分解效应。具体地说，品牌质量、自我形象、社会认同和品牌体验对态度忠诚、行为忠诚、品牌溢价以及品牌调价的未分解效应为正向影响作用，感知价格对态度忠诚、行为忠诚、品牌溢价以及品牌调价的未分解效应为负向影响作用。 本研究的创新与贡献表现在四个方面：(1)提出顾客价值感知的五个结构，以此为基础验证了顾客价值感知与品牌忠诚之间的多维结构关系：(2)构建了顾客价值感知与品牌权益关系的概念模型：(3)分解了概念模型的四种关系效应；(4)为后续理论研究的推广和完善提供了铺垫。 顾客价值与品牌权益的研究还有许多的未知等待去探索和解答，我们所提出的模型也仅仅是分析顾客价值感知与品牌权益关系的初步尝试。本研究是以手机消费者进行实证分析，但是由于样本的有限性，研究结论能够推及到其他产品和服务也需要做进一步的检验。因此，我们也期望后续学者在更多的实证领域对这一问题进行深入研究。