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随着电信运营商间的竞争渐趋白炽化,运营商过去只是靠商品及价值的差异化策略获取的竞争优势日减,服务营销已被各运营商提上战略高度。在此背景下,本篇论文研究的目的是希望以中国联通SD分公司为例,对运营商公司服务营销方面存在的问题进行研究并提出相应的解决措施,以增强中国联通SD分公司整体服务营销能力、为中国联通SD分公司适应新的市场环境应对新的时代挑战、获得新的发展优势提供理论参考和决策支持。本研究主要依托服务营销理论、7P营销组合理论,综合运用文献综述法、调查法、定性分析和定量分析相结合的研究方法展开系统分析。研究得出以下结论:(1)SD联通服务营销策略的制定具有较好的宏观环境、行业环境与微观环境,通过SWOT分析得知SD联通应进一步完善营销体系,积极参与市场竞争。(2)SD联通顾客区分成政企顾客、家庭顾客及个体顾客三类客户群,基于这三种客户群,要求联系顾客特点,构建差别化的产品组合,并有针对性的构建精准化套餐组合定价。SD联通在自建渠道的基础上要注重分销渠道建设,并把促销策略机制化、常态化,让员工和客户都能积极参与进来,在加强现有有形展示的基础上制定不同的展示方式,从事前、事中、事后三个层面对SD联通分公司的服务过程进行优化设计。(3)联通SD分公司服务营销保障方面应强化组织转型,客户关系管理,优化移动运营服务管控,提升面向未来的服务营销运营策略,打造专业化的服务营销人员配置。