答疑、解惑不仅是课堂教学中的一个必不可少的环节,同时也是网络教学中的一个重要模块。在课堂教学中,答疑是以面对面的方式进行,答疑的效率高、效果好,而在网络教学环境中,教师和学生处于时空分离的状态,并且学生人数众多,这使得面对面的答疑方式已经不再适用,如何在网络教学中开展高效的答疑活动已成为网络教学发展中的一个重要问题。本文研究的目的在于设计一个智能、高效的网络答疑系统,借此提高教师的工作效率和学生的学习效率。在此之前已经有相关的网络答疑系统存在,但这些答疑系统基本上是内建于课程平台之中,不具备独立的体系结构,这种建构形式在很大程度上限制了答疑系统的扩展和完善;信息搜索的实现都是基于关键字完全匹配,这种信息查找方式使查全率非常低,使系统中已有的资源不能得到充分利用;以往的答疑系统缺乏对答疑效率的重视,答疑效率高低直接影响着学习者的学习效率和学习积极性。针对以往答疑系统中存在的种种不足之处,笔者深入研究了与答疑系统设计相关的自主学习、协作学习等学习理论,认真钻研了全文检索、中文分词、邮件自动发送、MSN消息自动发送等信息技术。在此基础上,笔者设计了一种新的答疑系统模型,阐述了系统的工作流程,描述了系统开发的架构设计以及系统功能模块的划分。在本文的最后一部分,笔者详细介绍各功能模块的运行原理和实现方法。