迄今为止，随着物业管理行业的快速发展及物业服务与管理的日益普及，各类问题、矛盾也在不断增多，虽然这些都与行业发展的特定历史阶段有关，但仍须认真研究，及时解决，才能保证物业管理行业的持续健康发展。 基于这种认识，本研究将物业管理工作作为一项系统工程，从客户关系管理的角度对物业管理发展模式与规律问题进行系统分析，以规范的系统动力学模型剖析物业管理企业应面对的种种问题，拓展系统动力学的研究范围，并通过社会调查等实证手段探讨客户关系管理在物业管理企业战略发展中的意义与实施，更好地实现定性与定量相结合，为物业管理行业发展模式的选择和优化提供有益的理论参考。 在本文的研究中，通过理论分析、科学测评、问卷调查、阅读文献等方法，分析了目前我国物业管理存在的问题，构建物业管理行业业主满意度评价指标体系，确定影响物业管理行业发展的主要因素，并通过建立系统动力学模型，进行反馈环和基模分析，提出促进物业管理行业发展、提高业主满意度的相关对策。对问卷调查结果进行定量仿真研究，为对策的确定提供定量支持。