随着用户对图书馆服务要求的日益精细化,传统被动式到馆服务很难满足用户对科、教、学的定制性信息需求。嵌入式学科服务以其融入用户生活、工作过程的开展方式,深度挖掘、预判用户需求的用户中心理念而受到各大科研院所的重视并迅速发展。但是,伴随着这种先进服务方式的兴起关于嵌入式学科服务开展质效评价的问题也逐渐凸显。传统的图书馆服务作为一种被动、到馆式服务对其服务质量的监控与评价可以有固定评价数据来源例如到馆人数、借阅量、用户意见等,但是嵌入式学科服务由于其服务方式的创新性发展导致传统的评价方式不能全面的对其服务质效进行科学合理而有效的监控与评价。为了建立一个能够对嵌入式学科服务进行全面有效的服务质量监控、评价与反馈的评价体系本文将360度反馈评价法引入到评价体系的构建当中,发挥其全面考核的优势将主观意见与客观考核相结合综合设置评价指标。采用层次分析法量化各考核指标的权重,借助MATLAB软件运用模糊综合评价法对调查数据量化处理确定考核目标的综合考核等级。本研究对国内外研究现状进行概括了解当前研究中存在的问题,对各常用研究方法进行考察发现每种方法的优势与不足为本文写作奠定基础。此后,建立以360度反馈评价法为基础的嵌入式学科服务质量评价模型,将访谈、问卷调查数据运用层次分析法与模糊综合评价法计算指标权重同时得出考核结论并根据实际提出改进策略。本研究共设置六个部分,各部分具体详细的开展内容如下:第一部分重点呈现本文的背景、意义、国内外本课题的研究现状以及本研究采用的研究方法与其创新之处。第二部分主要对本研究的相关概念进行界定,对具有代表性的评价模型进行分析同时对本文采用的360度反馈评价法进行阐释。第三部分主要进行本研究中考核模型的构建。在全面分析360度反馈评价法在嵌入式学科服务质量评价领域的适用性后依据其特点确定评价模型的考核维度、主体、以及考核主体的考核范围等。第四部分为考核体系的构建及权重与综合评价的计算方法展示。第五部分针对本研究构建的评价体系进行实证研究并根据结果进行问题分析,提出改进措施。最后,本文的创新之处在于将360度反馈评价法引入到嵌入式学科服务质量评价之中,建立了适用于嵌入式学科服务的质量评价模型。本文的不足在于本模型检验样本数量不足使得评价模型有待于进一步优化。在后续的研究中将进一步增加检验样本不断修正与优化本文构建的评价模型。