汽车服务业归属于第三产业，它伴随着汽车工业的发展而发展壮大。可以说，汽车服务业是汽车工业发展的衍生物，是面向消费者的载体，是一种附加在汽车产品上的一种技术性强、专业化程度高的产业。其中既具有有形产品以人为基础的服务的特征，又包含了无形的服务理念。尤其在我国汽车工业快速发展、中国加入WTO与世界经济接轨的今天，研究国外汽车服务业发展的新动态和前沿的经营理念，对于在我国发展汽车服务行业、将汽车服务体系规范化、建立有序的服务网络，确保服务质量，树立汽车服务业经营理念，培养顾客忠诚度具有重要的意义。特别是对于一个汽车服务业中的汽车维修企业，如何适应市场环境的巨大变化，在激烈的市场竞争中求生存、使企业获得长足发展，如何提高企业的核心竞争能力、构筑企业的竞争优势，树立良好的品牌形象已经成为关系到企业生死存亡的重要问题。 本文以大连轿车修配厂为研究对象，通过分析该企业的经营发展道路及现状，通过研究大连轿车修配厂在企业规模扩大以后，市场环境不断发生变化的现在所面临的主要问题，企业应该如何应对激烈的市场竞争、摆脱困境、确立今后发展方向及发展对策，为该企业提供理论上的依据，提出建设性的建议和看法，帮助使大连轿车修配厂能够及时地适应外部环境变化、加强竞争优势，提高核心竞争能力，在竞争中求生存、求就发展、树立良好的品牌形象。 文章分为五个组成部分：第一章，介绍大连轿车修配厂的发展历史；第二章，介绍国外汽车工业及汽车服务业的概况；第三章，研究企业经营环境变化之后，大连轿车修配厂所面临的主要问题；第四章，针对企业面临的各种问题，大连轿车修配厂应该采取的对策。第五章，结论。