本文主要讨论跨国公司H在其内部流程和信息技术支持下的知识管理实践。组织记忆（知识，经验）被视为一家公司取得竞争优势的关键因素，广泛应用的计算机系统使得实际知识和其他知识资产的累积变得相当容易，而且有助于提高知识密集性工作的效率。本文结合三个H公司的知识分享的实例对其知识管理流程进行了分析，从管理和技术两个方面探讨了知识管理的保障。通过分析专门的知识管理机构尤其是首席知识官的适用条件，提出了嵌入式的知识管理组织结构，此种结构不需要建立独立的知识管理组织，也不需要任命专门的首席知识官，只需要把知识管理相关职能嵌入到公司的各个组织中去，由知识创造者，知识所有者管理知识资产。与这样的组织结构相配套，本文还探讨了从直接和间接两个方面对知识分享行为进行激励，首先保证员工能够从知识分享中得到他们应该得到的实际利益和内心满足；还可以把知识管理和职业发展规划联系起来，为拥有创造知识的能力并乐于分享知识的员工提供更好的职业发展机会。通过比较专家系统和员工自治系统，提出了混合式的知识管理信息系统架构，把知识管理信息系统嵌入到了既有的工程（产品）信息系统中，知识分享者不需要学习新的系统就可以开始知识分享，而对于知识应用者而言，知识完全随手可得，这样能够更容易使知识资产尽快产生更多效益。