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供应链双渠道分销模式已经成为了产品销售的主要方式,同样一种产品既可以在传统的零售渠道销售,也可以通过电子渠道销售,消费者会根据自己的需求以及产品特点选择从不同渠道购买产品。随着双渠道分销模式的日益发展,渠道本身的特点日趋明显,伴随着产品的销售过程,不同渠道会根据其分销特点,为消费者提供各种不同类型的服务。但是,与电子渠道相比传统零售渠道的产品体验服务有着不可替代的优势,因为对于任何产品,体验服务都有助于消费者购买到满意度比较高的产品。对于电子渠道而言,无法直接体验产品的渠道特点造成了其高比例的退货率