工程造价咨询公司是指接受客户委托,为合理确定、控制工程项目造价而提供专业化、职业化、全过程咨询服务的企业。近年来,随着我国造价咨询行业的快速发展,工程造价咨询公司的数量不断增多,行业内的竞争也日趋激烈。工程造价咨询公司属于高技术、专业化的服务型企业,但目前国内外针对工程造价咨询企业的研究主要集中在专业技术、行业监管、造价信息平台建设等业务工作领域,对企业服务营销方面的研究内容较少。笔者调查发现,许多工程造价咨询公司对服务营销不够重视,投入的精力资源较少,导致公司营销方式落后,限制了企业的进一步发展。本论文首先对工程造价咨询行业、咨询公司的产生及发展过程进行了论述,分析了服务营销策略对造价咨询公司发展的理论和现实意义,介绍了国内外造价咨询公司服务营销策略的研究现状。然后立足实际,以A工程造价咨询公司为案例,运用多种分析方法,对公司的服务营销情况进行了全面梳理、归纳、剖析和诊断,找出了公司存在的问题并提出了解决措施,制定了较为全面的服务营销策略,主要分析内容包括:(1)运用PEST方法,对A公司服务营销的宏观环境进行分析;(2)运用波特五力模型方法,对A公司服务营销的行业环境进行分析;(3)运用SWOT方法,综合分析A公司现阶段发展的优势、劣势、机会与威胁,并对相关要素进行组合,形成初步的发展战略;(4)制定发放A公司服务营销现状调查问卷,待公司客户填写完成后进行汇总整理,分析A公司的服务营销现状及存在问题;(5)进行目标市场的筛选和定位(STP分析法),对造价咨询市场进行细分,找准A公司的市场定位及目标市场;(6)运用服务营销7P理论,设计优化A公司服务营销策略,用成熟的营销战略理论指导公司实践。(7)提出了确保A公司服务营销策略有效实施的相关保障措施。