面对全球经济一体化、市场经济加速发展、顾客需求复杂多变的趋势，众多企业日益感受到市场竞争的激烈与残酷。从总体上来讲我国市场己从短缺阶段进入到相对过剩阶段，供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声，保持与顾客的良好关系，并创造顾客所需要的价值。为此，企业需从战略高度对顾客关系进行管理，构建与培育顾客关系管理的支撑能力，开拓、培育和维持与顾客的互动关系，使目标顾客忠诚于企业，从而赢得顾客价值优势。顾客价值是80年代末90年代初出现的概念，它被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源，而要使顾客价值成为企业获取竞争优势的有力手段，首要的前提是进行顾客价值的研究。目前，完整的顾客价值研究还相当缺乏，己有的研究具有明显的局限性，特别是其系统不够完善和有效。因此，构建系统的顾客价值研究体系具有重要的现实意义和理论意义。本文在综合各家之长的基础上，提出了基于质与量、产品价值供给与顾客价值需求平衡的顾客价值定义。本文的创新在于：1、从多维角度对顾客价值进行综合研究。本文尝试从多维角度，运用多门学科的理论和方法对顾客价值进行综合性研究，体现了本文对顾客价值研究的多元化特征。2、提出了增强型顾客价值优势系统观点。顾客价值优势是一个增强型系统，由顾客消费流程分析、创新机会识别、创新资源分析、价值创新实施、顾客价值优势生成等环节构成，是一个不断演化的系统。3、提出了顾客价值创造的三个层面并给出了支撑顾客价值创造的能力体系。