eBay作为全球最大的网络交易平台之一,为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台,取得了巨大成功。但是今天eBay同时也面临着Amazon和淘宝等众多国际、国内等竞争对手的激烈竞争。如何重新构建自己独特的核心竞争力,在竞争中获胜,成为eBay公司的关键经营战略。本文重点研究了eBay公司是如何基于数据挖掘的消费者行为分析技术来实现服务创新的。本文尝试着将数据挖掘工具引入客户关系管理分析过程中,通过利用eBay中国公司大型客户关系管理数据库,对客户成长周期的4个阶段进行深度数据挖掘,同时结合4R CRM分析框架,制定出了对应的营销策略,最终在市场中保持了其竞争优势。本文的研究不仅可以为互联网企业扩大业务、危机中求发展带来新的思路,为互联网企业提升客户关系管理水平、提升客户满意度、获取竞争优势提供一定的帮助。