论文部分内容阅读
2015年联合国世界旅游组织（UNWTO）发布数据显示，亚太地区2014年国际游客到访量达2.77亿人次，同比2013年增加1300万人次，增比5％。此外，美国商务部旅行旅游产业办公室公布数据显示，来华美国游客2013年达111.8万人次，2014年增长到112.7万人次，同比增长0.8%。显然，作为世界各国最重要的境外旅游客源市场，来华美国游客0.8%的游客增长率远低于整个亚太5%的增长率。为了解美国游客对中国旅游目的地的评价和需求，改善中国旅游现状、提高来华美国游客数量，本文基于旅游目的地形象理论，以 TripAdvisor和 Facebook两大社交媒体作为数据源，获取了2011-2016（第一季度）年五年间来华美国游客产生的有关中国旅游的用户生成内容（UGC）大样本数据。使用内容分析法和情感分析法，获取来华美国游客对中国旅游目的地的功能性属性评价、情感评价和整体评价，研究了美国游客的认知、情感状态，总结了其所持有的中国旅游目的地情感形象、认知形象和中国旅游目的地形象。 本研究主要内容包括：⑴美国游客持有的中国旅游目的地形象为历史性正面目的地形象，其中情感形象优于认知形象，正面情感形象评价占比75%、正面认知形象评价占比69%。⑵对来华美国游客最具拉力的中国目的地形象载体为大熊猫，中国旅游目的地的核心拉力依旧是历史、自然和文化景观。此外，这类具有唯一性和传统性的历史文化资源、自然资源和形象载体，是美国来华游客满意度最高、最易产生忠诚的领域或旅游产品。而环境质量、社会环境和服务质量属于低满意度领域，对来华美国游客忠诚产生负面影响。最具市场价值的领域和城市是“游”和北京，高市场价值的城市与具有高关注度的旅游吸引物或事件具有高耦合度。⑶对来华美国游客形成推力的旅游动机中，来华美国游客所在州人口、GDP和教育水平为关键影响变量，族裔则需要人口、GDP这两项介入变量为显著变量时，才对美国游客来华具有显著性推力作用；对来华美国游客中国旅游目的地原生形象和引致形象影响最大的信息渠道为社交媒体，尤其是专业功能型社交媒体。