成立于计划经济体制时期的中国建设银行,同其它国有银行一样,经历了专业化变革、商业银行改革和股份制改革阶段,随着利率市场不断推进和中国加入WTO后金融市场的开放,中国建设银行面临着中外资银行市场竞争的双重夹击,零售业务的战略转型迫在眉睫。本文从国有银行长期“重对公、轻零售”的业务特点、国有商业银行的组织结构形式和业务特点及中外资银行的竞争优势比较分析等几方面阐述中国建设银行所面临的严峻的挑战,同时,通过对中国银行业零售业务的环境分析、产业分析、竞争分析、顾客分析等进行了全面的探索,剖析了改革开放以来国内孕育着潜力巨大的零售银行业务市场,全面分析了“发展中间业务改进利润来源、推进网点转型提高客户服务体验满意度、创建财富管理品牌锁定高端客户”的银行零售业务战略转型重点,对中资银行应对新经济形势下的银行零售业务市场竞争提供了实用的借鉴。本文分三章:第一章中国银行业面临的挑战和机遇。概要介绍了中国银行业的发展变革、业务特点以及国内股份制银行和外资银行的市场竞争,阐述了中国银行业面临的挑战和机遇。第二章中国银行业零售业务战略分析。通过对中国银行业零售业务的环境分析、产业分析、竞争分析、顾客分析等进行了全面的探索,比较分析了国内银行业中外资银行同台竞技的竞争态势和策略,剖析了改革开放以来国内孕育着潜力巨大的零售业务市场。第三章中国建设银行零售业务的战略转型。通过借鉴国外先进银行的发展经验,全面分析中国建设银行“发展中间业务改进利润来源、推进网点转型提高客户服务体验满意度、创建财富管理品牌锁定高端客户”的银行零售业务战略转型重点,对中资银行应对新经济形势下的银行零售业务市场竞争提供了实用的借鉴。