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在网络式组织遍布的今天,企业管理必然要重视企业与企业之间的关系,这种关系使相关的企业共同应付市场的竞争。而网络式组织的运行机制,则要依赖于信任关系。本论文主要讨论企业和供应商的信任关系问题。 信任包含两个方面,一方面是对对方可靠性的预期,另一方面还包含着彼此互助互利的愿望以及对自己投机行为的约束。信任的愿望必须是相互的,既要对对方有信心,也要使自己值得信任。信任关系隐含着企业的脆弱性,由于一方对另一方预期未必与真实的结果相符,所以,对方的机会主义行为能够对自己的利益造成损害。信任和控制往往是伴随在一起的,对方的信息透明程度得到提高,企业本身的柔性得以加强,这样建立起来的信任属于高可控制性的信任。 企业与供应商的信任关系具有重要的战略意义。企业和供应商双方可以将自身的主要资源集中于价值链中的核心战略环节,进行互补合作可以创造更大价值。信任关系是重要的竞争资源,它具有稀缺性和难以模仿性,且和其他资源没有替代性,是企业在社会网络中赖以生存的资源。信任还是企业核心竞争能力的重要组成部分。 交易是经济分析的基本单位。信任要素在降低交易成本方面起重要的作用。首先,信任具有简化复杂性的机制,改善了基于有限理性而决策的结果。其次,信任缩小了不确定性的范围,并且能够使交易双方联合起来共同应付不确定性。再次,信任关系能够减少收集信息的费用。在知识经济时代,生产的关键投入要素是知识或以知识形态存在的无形资源。但是由于知识的复杂性,交易会产生很大的交易成本,所以企业与供应商的知识交易和协作中,必然需要信任机制。信任关系使战略联盟中的企业能够有效地相互交流、实现共同的期望和目标。 企业与供应商的信任在建立前,首先要选择供应商。在培养与供应商的信任关系的过程中,要贯彻以下几个原则:公平原则、弹性原则、激励原则。企业要能够有效的抵御信任关系带来的危机,必须成为一个“高可靠性组织”。信任是中华民族的传统美德,在企业—供应商关系管理中也应该嵌入这种优秀文化。