我国居民个人资产的增加以及个人理财意识的提高,必然需要全面系统的理财服务,这为我国商业银行发展个人理财业务提供了物质基础。而高端客户是个人理财业务获得高额利润的主要来源,留住了高端客户,无疑抢占了市场的制高点。然而银行业间同质化的竞争趋势越来越明显,在这种情形下,银行要保留住顾客,降低顾客的流失率,培养顾客忠诚,就应该加强顾客和银行之间的关系联结。关系利益是建立长期关系的前提要素,顾客之所以愿意与银行维系这种长期关系,必然因为他能够从关系中获得某些利益。关系利益作为关系营销理论中的重要概念,很好地描述和解释了这个问题,因而引起了学者们的重视。本文在借鉴以往学者对顾客关系利益研究的基础上,根据我国银行业高端个人理财业务的具体情况,结合消费者深度访谈将顾客关系利益划分为四个维度:信心利益、社交利益、特殊待遇利益、尊重利益,并以满意和承诺作为中介变量,顾客忠诚度作为结果变量,人口统计特征和顾客选择银行类型作为调节变量,构建了本文的研究模型,探讨关系利益的四个维度与顾客满意、承诺、忠诚度之间的关系,并分析各个维度对顾客忠诚度的影响强度,找出影响顾客忠诚的关键因素,以期帮助银行了解顾客最关心的关系利益因子。实证研究结果表明,关系利益的四个维度都与顾客满意、承诺和忠诚有正向的相关关系。其中,信心利益对顾客忠诚度的影响和贡献最大,其次是特殊待遇利益,再次是社交利益,而尊重利益对顾客忠诚度没有显著影响,信心利益也是顾客最为重视的关系利益因子。同时,通过分析发现,不同的人口统计特征和顾客选择银行类型也会造成顾客忠诚的差异。在文章的最后,根据研究结论并针对我国银行业高端个人理财业务的现状,围绕如何提高顾客对关系利益的认知,从而降低顾客流失,提高顾客忠诚,对银行提出了相应的营销建议。