基于体验经济的网络购物研究

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美国经济学家约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩在《体验经济》一书中预言:人类社会的经济发展在经历了农业经济、工业经济和服务经济之后,体验经济已成为新的经济形态,体验将成为体验经济下的产出。所谓体验,就是以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得回忆的活动。我们可以看见,诸如旅游、影视、艺术等领域已经在体验营销中做出了巨大的成绩,受到了市场的肯定,而在网络购物领域,许多网络购物企业也做出了积极的改变。近些年来,网络购物市场发展迅猛,截至2012年底,我国网络购物用户规模已达到2.42亿人,占中国总网民数的42.9%。2012年中国网络购物市场交易规模达到13040亿元,较2011年增长交易规模同比增速达到68%,占比社会消费品总零售额的6.2%。网络购物市场的蓬勃发展涌现出一批如淘宝、京东商城、当当、聚美优品等依托网络销售产品的成功电子商务企业。传统的实体经济中,诸如苏宁、国美等企业亦积极建立自己的电子商务平台,取得了不俗的成绩。网络购物与在实体经济中购物有着巨大的不同,用户以网络为媒介,突破了时间、空间的障碍,挑选着远在千里之外的商品,这种购物方式因为便捷廉价而聚集了巨大的用户群。但因其无法接触真实的商品,常常出现实物与描述不符的情况,降低了用户购物体验。经济的发展使得消费者的消费能力提高,其消费需求表现出个性化、多元化的特征。在体验经济背景下,网络购物企业要抓住消费者的需求,细分市场,为用户提供更加个性化的体验服务,在购物过程中设计体验并关注用户的情感满足,用户在情感上得到了认同,才会对品牌忠诚。本文以体验经济相关理论为指导,在研究网络购物发展现状的基础上,分析了网络购物体验化的实现方式。本文最后对体验经济背景下的网络购物的发展趋势做出阐述,网络购物未来必将融合线上的快捷便利以及线下的真实体验,为用户提供更加人性化的消费体验。而移动互联网的发展与网络购物的结合,让消费者随时随地都可以进行网上购物。
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