SDL下顾企互动与共创价值的关系研究

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技术的发展使得顾客与顾客间、顾客与企业间的互动性得到很大提高,价值创造是一个互动过程,包括直接或间接互动,由顾客与企业共同创造,高质量的互动能使顾客与企业共同创造独一无二的体验,这种互动将会是企业竞争优势的新资源。服务主导逻辑(Service Dominant Logic)强调顾客是价值共创者,企业与顾客进行互动能激发更多的创新性产品或服务,提高企业与顾客间的关系价值,进而提高企业的盈利价值。本研究希望从SDL的视角来剖析顾企互动对共创价值的影响。本研究通过文献梳理,将顾企互动分为三个维度:顾客授权,信息共享和人际互动,共创价值分为盈利价值、关系价值和创新价值。构建将顾企互动、市场环境和共创价值在内的理论分析模型,其中顾企互动作为自变量,市场环境作为调节变量,共创价值作为因变量,利用统计软件SPSS17.0进行数据分析,首先运用信度与效度分析方法检验本研究所构建的量表;然后采用描述性样本分析、方差分析、相关分析、回归分析研究变量之间的深层关系;最后基于理论和实证分析,总结得出顾企互动对盈利价值、关系价值和创新价值产生显著性影响;关系价值和创新价值对盈利价值产生显著性影响;顾企互动与共创价值会受到市场环境的调节作用。基于本文的研究假设研究,为企业提出一些理论性建议。
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