该文着重进行了以下几方面的研究：1.在对客户价值理论深入研究的基础上,提出了客户价值的度量函数模型,分析了客户价值的基本构成要素及特点.2.提出了基于客户价值的产品竞争力分析方法,运用顾客矩阵和功能价值分析两种方法从客户角度定量分析产品的相对竞争力.3.在轿车产品规划中应用了基于客户价值的产品竞争力分析方法,从客户的角度对比产品的优劣,根据规划产品与市场上现有产品和潜在产品的相对竞争力,对规划产品的配置进行调整,并且研究了产品客户价值的动态性和产品价格的变化对产品竞争力的影响.4.在进行群体客户价值分析时,针对产品需求信息的模糊性特征,将层次分析法应用于客户需求项权重的确定,使结果更加贴近客户实际.基于群体客户需求信息,研究了产品性能需求与产品功能配置的映射方法,进而将群体客户产品性能需求转化为产品功能配置需求,使产品更加符合客户需求.5.该文在上述理论、方法研究的基础上,设计开发了相应的支持系统软件,并在协作方新产品规划、产品竞争力分析中进行了具体应用.