海运物流企业的服务营销是物流学界研究的重要课题之一。随着经济全球化进程的日益加快以及全球物流行业的重组加剧，青岛海运物流企业将面临着更加严峻的市场竞争。对于在青岛刚刚兴起的现代物流企业而言，面对的是世界发达国家老牌物流企业，它们正瞄准着青岛这一巨大的物流市场而跃跃欲试。因此，分析青岛当地外向物流的现状和发展态势，对于有效提升本地物流服务营销水平具有十分重要的现实意义。 论文提出了与服务营销相关的理论，这些理论具有深远的启示意义，有助于指导企业的实际工作。然后，分析了影响企业发展的战略层面的因素，将企业文化提升到战略高度加以研究。论文又从人力因素、营销因素和运营管理因素将理论和实践紧密地结合起来，提出了影响海运物流企业发展的人力资源的核心要素，运用营销管理的重要理论，引出了指导实际工作的策略，并进一步围绕着运营管理的热门议题，论述了提高服务营销的关键要素。最后，通过具体案例剖析了外向物流的一个环节——集装箱铁路多式联运，指出了相关物流工作的不足，并提出了建议。 论文援引丰富的学科理论，结合行业观察的经验、观点和实际数据，运用要素分析法，进行交叉学科研究，探究了一些物流现状，提出了有助于物流企业改进的诸多建议。