汽车制造企业之间的竞争日趋激烈。汽车制造企业面临争夺客户资源以及来至于信息管理系统大量应用造成的“信息爆炸”，但是又缺乏支撑决策信息的双重困境。如何保持和获得高端客户成为各汽车制造市场竞争焦点，因此客户关系管理成为提升企业核心竞争力的有效手段。　　 本论文以X公司CRM项目开发应用为研究对象，通过理论与实际相结合调研方式展开论文研究。首先阅览了大量客户关系管理理论文献：并在此基础上结合理论知识进行实际调研工作，然后通过对X公司销售职能部门和经销商进行反复调研，采用现场访谈和调查问卷方式，同时参考国内同行业汽车企业的CRM功能及应用情况。得到X公司CRM项目系统需求并在CRM系统开发中全面体现。　　 本研究论文通过系统分析的方式进行研究，首先介绍了研究背景及意义，并且阐述了国内外学者在CRM方面研究成果；在阅读了大量的客户关系文献基础上摘录了和本论文相关CRM相关理论和概念，从客户定义到改善客户关系管理的方法和价值再到CRM的相关数据挖掘技术；根据调研汽车同行业CRM情况并对汽车行业CRM应用现状进行分析，对中国汽车市场进行环境分析，客户特点分析，提出了汽车制造企业上CRM的必要性；在对项目需求词研基础上重点对X公司组织结构，信息流程，数据流程方面进行了较为详细的系统分析，同时对数据库设计，逻辑功能图，模块设计进行了说明；并对CRM项目重点模块进行了研究；最后对CRM项目实施进行了总体说明，从CRM项目实施内容，硬件构成，培训实施，测试计划以及CRM项目实施的预期效果进行研究.同时进行了简单的总结和展望