目前,随着经济的高速发展,企业间的竞争愈演愈烈,企业已经从最初的盲目生产阶段进入到资源掠夺阶段。不断抢占有利于自身的稀缺资源,成为企业当前的首要任务。而任何资源都要以人力资源为载体,在人力资源的运作下发挥其作用。人力资源的这种特性,以及其本身的稀缺性,促使其占据了越来越重要的位置。尤其在金融行业中,人力资源的重要性更加凸显。银行每年要招聘大量员工,以满足业务所需,但是,在招聘的同时,相关领导未能对员工满意度加以重视,导致员工的忠诚度不高,跳槽现象频发。人才出现了从国有银行向私有银行,大银行向小银行的单向流动。为了研究这些问题,了解影响员工满意度的因素,探究导致员工不满意的根源,作者对X银行石家庄支行进行了一次全面调研。本文的研究主要是针对银行柜员进行的。银行区别于其他行业的一个显著特点就是商品的无形性,这种特点要求银行必须通过自身的服务来提升商品的价值,服务是连接银行与顾客的一座桥梁,而员工满意度的高低决定了这座桥梁的好坏。因此,提高柜员的满意度,培养其忠诚度,成为当今银行重点关注的问题。本文通过实证的方法进行研究与分析。首先,通过对前人文献的研究,对员工满意度的理论进行了梳理,并结合明尼苏达问卷,设计出包含36个变量的问卷；其次,通过问卷调查法与访谈法的方式,对X银行石家庄市的各营业网点进行了实地调研；再次,将回收的问卷进行统计分析,利用SPSS13.0进行因子分析,提取出六个公因子,并将不同性别、年龄、学历、职务、工作时长的员工满意度情况进行了方差分析；最后,根据统计分析结果所反映的问题,剖析其根源,并提出相应的对策。