企业管理有三大基本职能:市场营销、生产与运营管理、财务管理。生产与运营管理主内,负责将生产资源转为产品和服务。本文把生产运营管理与公司制度体系和人力管理等结合起来,统称为“内部运作管理”,主要对FJBQ公司内部运作管理上存在的主要问题进行了诊断分析并提出改进方案,并希望此案例研究有助于探讨中小制造型企业如何在内部运作管理上进行诊断与改善,以提升持久竞争力。本文共分为四章。第一章是研究概述,介绍本文的研究背景,研究的主要问题和意义,以及研究思路和分析框架。第二章介绍FJBQ公司的发展历程,现状及面临的主要问题。FJBQ面临的运营问题主要有三方面:管理体系及规章制度的问题、质量管理的问题、人力资源管理的问题。第三章介绍FJBQ公司的运作系统的诊断和改进,这是本文的重点。此章包括企业运作系统诊断的相关理论和方法,FJBQ公司的运作系统的诊断、改进,及改进方案的实施计划。第四章是结论和建议。主要结论是:对于处在发展阶段而面临类似FJBQ这些内部运作问题的中小制造型企业,为了提升内部运营能力,可以把总体的规章制度完善、人力资源(含社会责任)管理改进,与生产运营管理等三者结合起来,系统性地诊断问题、分析原因,并针对性地提出可行合理的解决方案。基于全文的研究,笔者认为先进管理方法的引入,不仅应在理论研究领域对我们有所启迪,更应该让其在实践应用领域发挥其潜能。针对目前我国中小制造型企业普遍对内部运作管理不重视或改进无方等实质性问题,试图探索出一套兼具系统性、科学性、务实性的内部运作改进方案,以供中小制造型企业参考运用,提升企业的运营管理绩效及其竞争力。