随着税收工作深入改革,纳税服务已列为重点工作,其提供渠道多种多样,但是随着电子技术的快速发展,纳税服务提供渠道越来越趋向于“电子税务局”。“电子税务局”是一个税收综合管理平台,整合了自助机、手机、电脑、QQ、微信、12366热线电话、网站等纳税服务资源,其最重要的功能是纳税服务功能。相对于发票查验平台、网上认证平台等一些单向提供单一涉税服务的系统,“电子税务局”纳税服务渠道更多,涉税内容更丰富,互动性更强,纳税服务功能更为强大。做好“电子税务局”纳税服务功能优化的研究,能够促进绿色办税,实现公平公正;能够释放资源,促进职能结构调整及电子化纳税服务完善。“电子税务局”运行时间不长,运行过程中必然存在一些问题,影响其纳税服务功能的实现。本论文围绕“电子税务局”纳税服务功能优化问题展开研究,分析解答以下几个问题:“电子税务局”的内涵和本质是什么?影响“电子税务局”纳税服务功能实现的因素有哪些?优化“电子税务局”纳税服务功能的渠道有哪些?本论文运用了定量研究法,将研究对象进行数据化量化处理,通过调查获取一手数据资料并进行整理分析。同时借助文献研究法,获取研究理论依据的精髓和“电子税务局”纳税服务功能优化方面的参考。本研究还使用了案例研究法,将研究内容与实际操作紧密的联系起来,从实践出发,分析影响“电子税务局”纳税服务功能实现的阻碍因素。本文与其他学者研究的不同之处在于研究的角度和研究的思路,研究的角度有别于其他学者对“电子税务局”概念、架构层面的研究;研究思路是直接将新公共服务理论应用于影响“电子税务局”纳税服务功能因素的研究。本论文的思路是先概述“电子税务局”纳税服务功能是什么;再介绍目前“电子税务局”纳税服务功能现状怎么样;紧接着分析“电子税务局”纳税服务功能存在不足的深层次原因;最后介绍优化“电子税务局”纳税服务功能该怎么办,找到具体对策。论文包含五章内容,第一章是导论,列出研究目的、意义,方法,创新点等信息。第二章介绍了“电子税务局”纳税服务功能的理论知识,得出结论:“电子税务局”的核心功能是纳税服务功能,“电子税务局”重要内涵,“电子税务局”是一新兴事物,需要厘清与其他电子化税务的概念,确保研究方向与内容的准确性。第三章结合G县国税局实际情况介绍了运行现状,归纳出了“电子税务局”纳税服务功能实现的物质基础,从能感知的层面展示了实现情况和实现程度,总结了“电子税务局”纳税服务功能运行中成效和不足。第四章以新公共服务理论、善治理论为基础,以收集到的数据信息为依据,对影响“电子税务局”纳税服务功能实现的阻碍因素进行深刻剖析,得出结论具体影响因素为缺乏公共利益观念、人才队伍建设不足、共治效果不理想、流程再造不彻底、机制不够完善。第五章提出优化对策,得出结论具体对策为培养纳税服务意识和公共利益观念、优化资源配置、流程再造、建立健全工作机制。