当前,医疗服务行业的竞争日益激烈化,如何在日益激烈的市场环境中实现医院的可持续发展,是医院管理者必需要去思考的问题。为了吸引病患,必须提升病患的就医体验,提升病患就医的感知价值,才能促成医院和病患长期关系的建立,实现医院的可持续发展。因此,本文以兰州大学第二医院为研究对象,从顾客价值的角度分析,给兰州大学第二医院提供基于顾客价值的营销策略。首先,本文对当代的顾客价值理论和营销学主流理论进行了系统性梳理,并尝试着将理论应用到营销实践中来。其次,本文以兰州大学第二医院为研究对象,并对医院行业和兰州大学第二医院的具体情况进行了深度调研。通过PEST分析法分析了医疗行业的发展情况,通过对兰州大学第二医院内部资源和能力分析以及SWOT分析对该院的具体情况进行了充分的了解。再次,本文通过理论研究构建了兰州大学第二医院的顾客价值体系,并通过针对病患发放调查问卷的方式进行了实证检验,修正后的顾客价值体系模型具有很高的效度和信度。最后,本文针对上述研究内容,通过市场细分、寻找目标市场并最终进行市场定位,以上述顾客价值体系为基础,提出了兰州大学第二医院的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和流程管理策略,并提出了相应的实施保障措施。