在我国北方地区冬季集中供暖的背景下,随着国民生活水平的提高,供暖质量愈发受到关注,而供暖过程中产生的问题解决及时效也是群众关注的另一大问题。目前B市对其城市供暖系统缺乏有力的监管手段、管理被动,无法及时监测供热单位的运行情况、对供热基础数据的掌握不够充分;此外,供热过程中存在的问题多依赖用户投诉发现、解决,无法保证问题解决的时效。本项目建立了一个信息化监管平台—供暖监管与投诉监督系统。本文首先对系统需求进行分析,先是分析了系统总体需求、业务需求,接着划分了系统的功能结构,系统包括供暖监管子系统和投诉监督子系统,由供热监测、热力地图展示、热力数据可视化、投诉工单、投诉大屏、投诉地图、呼叫管理、投诉统计与排名八个功能模块构成;然后,以用例图的形式分析了系统的功能性需求,并从响应速度、可靠性、稳定性、易用性四个角度分析了系统的非功能性需求。随后,从系统总体架构设计、功能架构设计以及数据库表以及其关联关系几个方面对系统进行概要设计,确定了系统的总体框架、功能划分、业务逻辑关联、数据库表。接着,通过功能模块的类图、时序图以及具体实现图给出系统的详细设计。最后,在测试和验证阶段,设计了测试用例,并根据测试方案部署测试环境、执行测试来模拟用户使用系统,并根据测试结果评估了软件的质量。该系统的建设实现了B市供暖系统的信息化监管,在系统中能够监管各供热单位的实时数据、供暖设施故障、投诉的问题的解决情况等。目前,该系统已经通过了系统测试并完成上线,等待用户使用。