随着科技、经济的不断发展以及社会、用户对用电需求的不断提高,从国家电网公司外部的服务满意度测评结果和内部的95598业务工单来看,用电客户对持续保障安全可靠的电力供应、减少停电次数与停电时间、加快故障停电的抢修恢复速度等方面的需求逐步增加。但是,在业务纵向深入的管理模式下,现有的配网故障研判及故障指挥业务模式很难满足用户的需求。在新一轮电力体制改革的不断深化、增量配电业务全面开花的形势下,如何快速、准确的响应用电客户关于电网故障恢复方面的诉求,实现提升客户感知、优化营商环境、提升竞争能力,是电网企业需要深入研究的问题。本文基于“电网GIS平台”,详细论述黑龙江电力公司开展营配调贯通建设的方法、过程和成果,绘制了标准统一、模型统一、数据同源、实时联动的“营配调一张图”。依托电网星型拓扑分层结构的模型,研究确定配电网络及配电设备故障时的逐层研判与分析的流程和策略。当用户的用电设备、380伏低压配线、10千伏配变、10(35)千伏分支线路、10(35)千伏主干配电网络发生故障停电时,通过对停电层父节点的带电状态进行判断,得出“营配调一体化”的配网故障研判分析的策略与方法,并通过实际案例进行分析验证,最终建立满足电网公司配网故障抢修业务需要和用户需求的新业务流程。同时,基于词向量技术和Hidden Markov Model的中文分词技术,通过信息匹配和模糊计算,建立故障抢修派单算法,形成智能化的故障抢修指挥新模式。依托电网公司的信息系统及大数据分析成果,将“营配调一体化”故障研判策略以及智能化抢修指挥模式的研究成果付诸于实践应用。以“变电站-输配电线路-配电变压器-用户用电及计量设备”的数据融合为基础,以营销服务、设备运维、电网调度三个专业的业务互通共享为支撑,以数字化、标准化、模型化的信息技术为手段,建立契合黑龙江省实际的“智能化故障研判抢修指挥系统”并开展应用。通过6个多月的测试验证和5个月的实际应用,实现了对故障类型的合理分析、故障地点的精准定位、抢修资源的科学调配以及抢修进度的实时掌控,提升黑龙江电力公司的故障抢修的效率,验证“营配调一体化”故障研判策略以及智能化抢修指挥模式的正确性和适用性。